2020 is een jaar om te vergeten, om vele redenen. Het is het einde van het jaar en dus nemen we even de tijd om terug te blikken op de figuurlijke en letterlijke zin van het jaar 2020. We hadden het al over “Je staat op mute”, de letterlijke zin van 2020. Vandaag hebben we het over de powerpoint in tijden van Covid-19. En communicatie.
Nothing made sense this year – Deel 2 De Powerpoint
De rechthoek was alomtegenwoordig in 2020. En ik heb het hier niet over de tweedimensionale meetkundige figuur met vier zijden en vier rechte hoeken, maar over het scherm van onze TV, van onze laptop en over de Powerpoint. 2020 maakte het nog maar eens pijnlijk duidelijk dat Powerpoint een wondermiddel kan zijn, maar ook een communicatieve valkuil.
Eén van de data om niet meer te vergeten in dit annus horribilis is 25 april. We zijn ongeveer 6 weken in lockdown en het Covid-19 Feestcomité bestaande uit de diverse regeringen, experten, virologen en andere betweters besluit om het land te verblijden met de versoepelingen. We zullen het waarschijnlijk nooit weten, maar één of ander genie moet op dat overlegcomité gesuggereerd hebben om een powerpoint te gebruiken om al die fases uit te leggen aan het gepeupel. En één of meerdere excellenties hebben dit idee toch goedgekeurd. Waar ging het dan fout? Mozes was de eerste om powerpoint te gebruiken om zijn 10 geboden uit te leggen, dus een nieuwe tool is het niet.
De Magische Rechthoek
Onbegrijpelijk! Niet alleen de powerpoint an sich, maar vooral de beslissing om zo te gaan communiceren naar een bevolking die snakt naar antwoorden.
Een bevolking die voor het eerst geconfronteerd werd met een onbekend virus Covid-19, met verplicht thuiswerk, gesloten horeca, winkels en scholen, online shoppen, … kortom maatregelen die het dagelijkse leven ondersteboven keerden. Team 11 Miljoen had veel vragen, maar de antwoorden kwamen maar niet. Onze retina’s werden dagelijks overvloedig gebombardeerd met nieuwe info en onze virologen blonken zeker niet uit in eensgezindheid.
In ieder geval, onze toenmalige premier Wilmès werd die bewuste dag voor de leeuwen gegooid en mocht de gefaseerde versoepeling uitleggen aan Team 11 Miljoen: in vier talen, met twee gebarentolken en een onbegrijpelijke en pijnlijk lange powerpoint. Niks dialoog, niks empathie, niks overzicht. Katastrofale communicatie! Team 11 miljoen was nog meer de kluts kwijt en ging dan maar zelf ‘communiceren’ op sociale media.
Kan het ook anders?
Jawel, de prijs voor de beste communicatie en Best Use of Microsoft Office gaat naar Andrew Cuomo en zijn Powerpoint presentaties.
Andrew Mark Cuomo is al sinds 2011 de 56ste gouverneur van de staat New York. Cuomo overziet een bevolking van bijna 20 miljoen, moest harde maatregelen nemen om de pandemie vooral in New York City onder controle te krijgen. En hij had daarbij nog eens af te rekenen met den Donald. Bij momenten een heel uitzichtloze situatie.
Zijn dagelijkse persconferenties waren lessen in communicatie. De absolute horror in New York werd vertaald in expressieve rechthoeken. En dialoog met het publiek. En zijn helden uit de zorg stonden op elke slide. Empathisch! De wrange berichtgeving en slogans kwam in een eenvoudige, maar vette font. Less is more. Schermvriendelijk! Iets komisch eenvoudigs was alles wat onze hersenen toen aankonden. Eigenlijk heel surrealistisch en heel Belgisch. Maar het werkte!
NM.
